Versand

Versandbedingungen (Versand & Lieferung)

Bei Craftonie möchten wir sicherstellen, dass deine Bestellung in einwandfreiem Zustand und so schnell wie möglich bei dir ankommt. Indem du eine Bestellung über diese Website aufgibst, erklärst du dich mit den unten stehenden Bedingungen einverstanden. Diese dienen dazu, sicherzustellen, dass beide Parteien über diese Vereinbarung informiert sind und ihr zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service festzulegen.

1. Allgemeines Alle Bestellungen sind abhängig von der Lagerverfügbarkeit. Wir bemühen uns, genaue Lagerbestände auf unserer Website zu führen. Von Zeit zu Zeit kann es jedoch zu Bestandsabweichungen kommen, sodass wir zum Zeitpunkt deines Kaufs möglicherweise nicht alle Artikel sofort liefern können. In diesem Fall werden wir dir die verfügbaren Produkte zusenden und dich kontaktieren, um zu klären, ob du auf die Wiederauffüllung des fehlenden Artikels warten möchtest oder ob wir eine Rückerstattung für diesen Artikel vornehmen sollen.

2. Versandkosten Wir bieten kostenlosen internationalen Versand für alle Bestellungen an.

3. Lieferbedingungen

3.1 Bearbeitungszeit (Versandfertigmachung) Für sofort versandfertige Artikel plane bitte 0-1 Werktage für die Bearbeitung ein, zusätzlich zur reinen Versandzeit. Für den schnellsten Service werden Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 10:00 Uhr (AST) aufgegeben werden, noch am selben Tag bearbeitet. Für Sonderanfertigungen (wie personalisierte Artikel) plane bitte 3-9 Wochen für die Bearbeitung ein, zuzüglich der Versandzeit. Bestellungen, die an Wochenenden oder wichtigen Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Bitte beachte, dass es in der Hochsaison oder an besonderen Feiertagen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und beim Versand kommen kann. Wir werden unser Bestes tun, um dich über eventuelle Verzögerungen auf dem Laufenden zu halten.

3.2 Lieferzeiten Die Lieferung in die meisten Länder dauert in der Regel 7-14 Tage, jedoch kann es in der Hochsaison oder an Feiertagen zu Verzögerungen kommen. Gelegentlich können auch Verzögerungen durch den Zoll oder den Kurierdienst den Lieferzeitraum beeinflussen.

3.3 Änderung der Lieferadresse Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, können wir diese jederzeit anpassen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

4. Sendungsverfolgung Nach dem Versand erhältst du einen Tracking-Link, mit dem du den Fortschritt deiner Sendung anhand der neuesten Updates des Versanddienstleisters verfolgen kannst.

5. Transportschäden Wenn du feststellst, dass ein Paket auf dem Transportweg beschädigt wurde, weise das Paket bitte nach Möglichkeit direkt beim Kurier ab und kontaktiere unseren Kundenservice. Wenn das Paket zugestellt wurde, ohne dass du anwesend warst, wende dich bitte an dein örtliches Postamt.

6. Zölle & Steuern

6.1 Mehrwertsteuer Die Mehrwertsteuer ist bereits in den auf der Website angezeigten Warenpreisen enthalten.

6.2 Einfuhrzölle & Steuern Für internationale Sendungen können bei Ankunft im Zielland Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Dies variiert je nach Land, und Craftonie empfiehlt dir, dich über diese potenziellen Kosten zu informieren, bevor du eine Bestellung bei uns aufgibst. Wenn du dich weigerst, bei Ankunft in deinem Zielland anfallende Zölle und Steuern zu zahlen, werden die Waren auf deine Kosten an Craftonie zurückgesandt. Du erhältst dann eine Rückerstattung für den Wert der bezahlten Waren abzüglich der Rücksendekosten. Die Kosten für den ursprünglichen Versand werden nicht erstattet.

7. Stornierungen Wenn du deine Meinung änderst, bevor du deine Bestellung erhalten hast, können wir Stornierungen jederzeit akzeptieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, beachte bitte unsere Richtlinien für Rückgabe & Rückerstattung.

8. Kundenservice Für alle Kundenservice-Anfragen sende uns bitte eine E-Mail an contact@craftonie.com.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS (Wichtige Hinweise):

• Craftonie ist nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich. Wir übergeben die Pakete lediglich an das Versandunternehmen, welches dann für die finale Zustellung deines Sets an dich zuständig ist.

• Verzögerungen in der Logistik und bei Zollabfertigungen spielen beim Versand eine große Rolle, insbesondere da unsere Produkte flüssige Farben enthalten. Wir können daher nicht garantieren, dass sie immer extrem schnell den Zoll passieren, da unsere Produkte aufgrund der mitgelieferten Farben manchmal genauer geprüft werden.

• Bitte beachte: Um unsere hohen Standards aufrechtzuerhalten, können wir für Bestellungen von personalisierten Gemälden, die nach dem 10. November aufgegeben werden, keine Lieferung bis Weihnachten garantieren.

• Sonderanfertigungen (Foto zu Gemälde) können während der Weihnachtszeit bis zu 3-9 Wochen dauern. Das Warten lohnt sich aber auf jeden Fall!

• Wir haben keinen Einfluss darauf, wie lange deine lokale Post benötigt, um dein Set an deinen endgültigen Bestimmungsort zu liefern.

• Wir verfügen über verschiedene Lager im Ausland und versenden immer von dem Lager, das für deinen Standort am besten geeignet ist.

• Wir haften nicht für gestohlene Pakete.

• Alle Versandunternehmen arbeiten an Werktagen (Montag bis Freitag). Die Sendungsverfolgung wird daher an den Wochenenden in der Regel nicht aktualisiert.

• Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund eines Tippfehlers oder einer versehentlich falsch eingegebenen Adresse beim Kauf an die falsche Adresse versandt wurden.

• Wir können die Lieferadresse für deine Bestellung ändern, solange du noch kein Foto hochgeladen hast. Sobald ein Foto hochgeladen wurde, geht die Bestellung in die direkte Verarbeitung.

• Wenn die Post dein Set an eine falsche Adresse geliefert hat, klärst du dies am besten direkt mit ihr. Wir haben unseren Teil erfüllt, indem wir dein Set exakt an die von dir angegebenen Versandinformationen verschickt haben.

• Bei verlorenen Paketen und Paketen, für die es seit mehr als 60 Tagen kein Update mehr gab, können wir dir als Entschädigung ein neues Set anbieten, sobald wir vom Versandunternehmen die offizielle Bestätigung haben, dass das Paket tatsächlich verloren gegangen ist.

• Wenn dein Paket aufgrund von Zollproblemen an uns zurückgeschickt wird, fällt eine kleine Gebühr an, um es erneut zu versenden.